Cómo eliminar tus datos · Data Deletion Instructions

Español

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

AgentFenix, operada por System Fenix, ofrece asistentes de atención y mensajería para negocios a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y otras plataformas. Esta página explica qué datos conservamos y cómo puedes pedir que los eliminemos.

Qué datos guardamos

Mensajes de conversación: el contenido de los mensajes que intercambias con el asistente de un negocio (texto, y metadatos como fecha, hora e identificador del canal).
Datos de contacto: nombre público del perfil y el identificador del canal (por ejemplo, número de teléfono o ID de usuario de la red social) necesario para responderte.
Tokens de conexión de canales: credenciales de acceso (tokens de las cuentas de Meta, WhatsApp, TikTok, Mercado Libre u otros canales) que el negocio autoriza para conectar sus canales a la plataforma.

Cómo pedir el borrado

Escríbenos un correo desde la dirección o número asociado a tus datos, indicando que deseas eliminar tu información:

Correo: soporte@systemfenix.com

Asunto: Eliminación de datos / Data deletion

Incluye: el canal usado (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) y el identificador desde el que escribías (número o usuario), para localizar tus registros.

Verificaremos tu solicitud y eliminaremos los mensajes y datos de contacto asociados. Si eres un negocio que conectó sus canales, también revocaremos y borraremos los tokens de conexión de tus cuentas.

Plazo

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles y completamos el borrado en un máximo de 30 días. Podemos conservar la información mínima que exija la ley (por ejemplo, registros contables) o la necesaria para prevenir fraude, únicamente durante el tiempo requerido.

English

How to request deletion of your data

AgentFenix, operated by System Fenix, provides customer-support and messaging assistants for businesses across channels such as WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram and other platforms. This page explains what data we keep and how you can ask us to delete it.

What data we store

Conversation messages: the content of the messages you exchange with a business assistant (text, plus metadata such as date, time and channel identifier).
Contact data: your public profile name and the channel identifier (e.g. phone number or social-network user ID) needed to reply to you.
Channel connection tokens: access credentials (tokens for Meta, WhatsApp, TikTok, Mercado Libre and other channel accounts) that a business authorizes to connect its channels to the platform.

How to request deletion

Email us from the address or number associated with your data, stating that you want your information removed:

Email: soporte@systemfenix.com

Subject: Data deletion / Eliminación de datos

Include: the channel you used (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) and the identifier you wrote from (number or username), so we can locate your records.

We will verify your request and delete the associated messages and contact data. If you are a business that connected its channels, we will also revoke and erase your accounts' connection tokens.

Timeframe

We acknowledge your request within 72 business hours and complete the deletion within 30 days. We may retain the minimum information required by law (e.g. accounting records) or needed to prevent fraud, only for as long as required.

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